Минстрой предлагает передать обработку обращений по ЖКХ ИИ — планы до 2030 года

Российские власти планируют массово использовать чат‑ботов и голосовых помощников на основе искусственного интеллекта для приёма и первичной обработки обращений граждан по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства. По замыслу, к 2030 году ИИ будет анализировать и классифицировать около 75% таких обращений и готовить ответы на основе ранее обработанных кейсов; это должно ускорить работу с жалобами примерно в 1,5–2 раза.

Ещё одно предложение — к 2030 году подключить 99% индивидуальных приборов учёта в жилых домах к информационным системам предприятий ЖКХ. «Умные» счётчики смогут отслеживать фактическое потребление ресурсов, выявлять аномалии и уведомлять собственников о неполадках, а также информировать управляющие и ресурсоснабжающие компании о порывах и других неисправностях.

С помощью ИИ также намерены оптимизировать расход ресурсов в социальных объектах и мониторить состояние их коммунального оборудования, чтобы предотвращать аварии: планируется, что около 25% общей площади соцобъектов к 2030 году будут оснащены «умными» системами управления. В ведомстве оценивают ожидаемый экономический эффект от таких мер примерно в 1,5 млрд руб.

Директор Ассоциации интернета вещей Андрей Колесников отмечает, что крупные управляющие компании уже частично применяют голосовых роботов для обработки звонков, главным образом ради экономии. По оценке аналитиков, внедрение ИИ в контакт‑центры может сократить операционные расходы до 30%, а в секторе ЖКХ этот эффект потенциально выше из‑за низкой цифровизации отрасли.

В то же время переоснащение жилого и социального фонда «умными» приборами потребует больших инвестиций — расходы измеряются миллиардами рублей: много старых зданий нуждаются в обновлении. Дополнительным препятствием может стать дефицит элементной базы и сложная процедура аттестации программного обеспечения для приборов учёта в профильных органах.

Ранее вице‑премьер Марат Хуснуллин указывал, что в некоторых регионах степень износа систем ЖКХ достигает 50% и инфраструктура обновляется медленнее, чем изнашивается. Он отмечал, что около 30% предприятий отрасли убыточны и предлагал частично решать проблему через повышение тарифов. По планам, тарифы ЖКХ вырастут поэтапно: примерно на 9,9% в текущем году, затем на 8,7% в 2027‑м, 7,1% в 2028‑м и 6,1% в 2029‑м.