Что произошло
Жительница республики вернулась с этапа проекта и 20 июня полностью оплатила коммунальные квитанции (ЕИРЦ, ЕРКЦ, ESKB и др.). Через три дня, 23 июня, ей пришло СМС с уведомлением о задолженности по лицевому счету за электроэнергию на имя «Кабанов С.А.» на сумму 1 268,5 руб.
Почему уведомление было ошибочным
Указанный человек не является собственником с 2017 года — соответствующие документы ранее предоставлялись в ЕИРЦ и ЕРКЦ. При этом все текущие счета были оплачены 20 июня, поэтому появление сообщения через три дня выглядит как техническая или организационная ошибка.
Проблемы с сервисом и связью
Автор жалобы в течение двух дней пыталась дозвониться по указанным номерам: звонки длились по 15–20 минут, автоматически повторяющаяся информация от бота мешала получить ответ. Только спустя два дня удалось дозвониться до оператора, который подтвердил отсутствие задолженностей.
Критика посредников в системе расчётов
Автор отмечает, что ЕИРЦ и ЕРКЦ выступают посредниками между собственниками и ресурсоснабжающими организациями (РСО) и часто лишь усложняют коммуникацию: сообщения и запросы «пересылаются» между РСО, УК и расчетными центрами, а ответственность за некорректные начисления теряется в цепочке.
- Раньше была разбивка квитанций через УК — семь отдельных платежей, что было неудобно, но понятно.
- Сейчас снова единая квитанция, но при разборе спорных начислений приходится «ходить по инстанциям» и тратить много времени.
- Посредники не всегда оперативно или корректно реагируют на документы и обращения.
Требования и настроение автора
Жительница призывает навести порядок в системе ЖКХ, указав на коммерциализацию услуг, ухудшение качества обслуживания и рост тарифов. Она ожидает появления компетентных управленцев и контроля, которые смогут искоренить практики, приводящие к ошибочным начислениям и затруднениям для населения.
«Всё знают, а грабеж населения продолжается» — таков итог обращения: люди устали от некачественного сервиса, а система остаётся запутанной и непрозрачной.
